Risoluzione dei problemi

Se si verificano problemi con MyQ Roger Client (MRC):

• Verificare che sia installata l'ultima versione di MRC. Aprire MRC dalla barra delle applicazioni (in basso a destra dello schermo), quindi fare clic sull'icona del punto interrogativo nell'angolo in alto a destra. La vista About mostra i dati relativi all'installazione di MRC:

  • Versione

  • Identificatore dell'applicazione

  • Nome host

  • Indirizzi IP

• Uscire e riavviare MRC.

• Riavviare il computer client.

Raccogliere i registri

Se il problema persiste e si decide di aprire un caso di assistenza, raccogliere i log da includere nel ticket di assistenza.

Fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona di MyQ nella barra delle applicazioni e andare su Registri, Raccogliere i registri. Il contenuto di \ProgramData\MyQ\MyQ Roger Client\Logs e C:\\profilo utente%\AppData\Locale\MyQ\MyQ Roger Client\Logs vengono salvati sul computer come file ZIP. Questo file contiene i log degli agenti, i log dei servizi e i file di configurazione.

In alternativa, è possibile utilizzare la Roger Web App. Andare a Desktop Cliente fare clic su Richiesta di download del registro. Per ulteriori informazioni, vedere Desktop Clients nella guida Amministrazione del server MyQ Roger.