Il existe deux façons d'obtenir les journaux à partir du terminal MyQ Roger HP :
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En ligne via l’interface utilisateur Web de MyQ Roger.
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Sur le périphérique HP.
Interface utilisateur Web de Roger
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Connectez-vous à l’interface utilisateur Web Roger en tant qu’utilisateur disposant d’un rôle d’administrateur (l’autorisation « Imprimantes / Gérer les imprimantes » est requise).
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Ouvrez la section « Imprimantes » et recherchez l'imprimante dont vous souhaitez télécharger les journaux.
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Ouvrez ses détails et, dans le menu à trois points, sélectionnez « Demander le téléchargement du journal ».
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Une fois le téléchargement des journaux terminé, le fichier est stocké sur le serveur Roger.
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Téléchargez-le à partir du même menu à trois points en sélectionnant « Télécharger le journal ».
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Le fichier est chiffré et ne peut pas être ouvert directement. Veuillez le transmettre au support MyQ avec votre ticket.
Pour obtenir les journaux d’un périphérique HP :
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Vous pouvez les télécharger depuis l'interface Web du périphérique, dans la section « Dépannage > Données de diagnostic ».
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Sélectionnez l’option « Créer un fichier d’informations de débogage compressé ».
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Cochez la case « Générer des données de débogage » et cliquez sur « Exporter ». L'opération prendra un certain temps ; une fois terminée, vous pourrez choisir l'emplacement où enregistrer le fichier exporté.
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Sélectionnez « Créer un fichier de données du périphérique », puis cliquez à nouveau sur « Exporter ».
Les fichiers journaux d’un périphérique HP peuvent également être téléchargés depuis le HP Command Center. Vous devrez peut-être contacter votre partenaire HP pour obtenir une autorisation d’accès.