Dépannage

Si vous rencontrez des problèmes avec MyQ Roger Client (MRC) :

• Vérifiez que la dernière version de MRC est installée. Ouvrez MRC dans la barre d'état système (en bas à droite de l'écran), puis cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit. La vue À propos affiche des données sur l'installation de MRC :

  • Version

  • Identifiant de l'application

  • Nom d'hôte

  • Adresses IP

• Quittez et redémarrez MRC.

• Redémarrez l'ordinateur client.

Collecter les journaux

Si le problème persiste et que vous décidez d'ouvrir un dossier d'assistance, collectez les journaux pour les inclure dans votre ticket d'assistance.

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône MyQ dans la barre d'état système et cliquez sur Journaux, Collecter les journaux. Le contenu de \ProgramData\MyQ\MyQ Roger Client\Logs et C:\N%userprofile%\NAppData\NLocal\NMyQ\NMyQ Roger Client\NLogs sont enregistrés sur votre ordinateur sous la forme d'un fichier ZIP. Ce fichier contient les journaux de l'agent, les journaux de service et les fichiers de configuration.

Vous pouvez également utiliser l'application Web Roger. Allez sur Desktop Clientet cliquez sur Demande de téléchargement du journal. Pour plus d'informations, voir Desktop Clients dans le guide d'administration de MyQ Roger Server.