Solución de problemas

Si tienes problemas con MyQ Roger Client (MRC):

• Comprueba que tienes instalada la última versión de MRC. Abra MRC desde la bandeja del sistema (parte inferior derecha de la pantalla) y, a continuación, haga clic en el icono del signo de interrogación situado en la esquina superior derecha. La vista Acerca de muestra datos sobre su instalación de MRC:

  • Versión

  • Identificador de la aplicación

  • Nombre del host

  • Direcciones IP

• Salga y reinicie MRC.

• Reinicie el ordenador cliente.

Recoger registros

Si el problema persiste y decide abrir un caso de soporte, recopile los registros para incluirlos en su ticket de soporte.

Haga clic con el botón derecho en el icono MyQ de la bandeja del sistema y vaya a Registros, Recoger registros. El contenido de \ProgramData\MyQ\MyQ Roger Client\Logs y C:\%userprofile%\AppData\Local\MyQ\MyQ Roger Client\Logs se guardan en su ordenador como un archivo ZIP. Este archivo contiene registros de agente, registros de servicio y archivos de configuración.

También puede utilizar la Roger Web App. Vaya a Clientes Desktopy haga clic en Solicitar descargas de registros. Para más información, consulte Desktop Clients en la guía de administración del servidor MyQ Roger.