Es gibt zwei Möglichkeiten, Protokolle vom MyQ Roger Ricoh-Terminal abzurufen:
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Online über die MyQ Roger-Weboberfläche.
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Mithilfe des Ricoh-Installationsprogramms.
Roger-Web-Benutzeroberfläche
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Melden Sie sich bei der Roger-Weboberfläche als Benutzer mit Administratorrechten an (die Berechtigung „Drucker / Drucker verwalten“ ist erforderlich).
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Öffnen Sie „Drucker“ und suchen Sie den Drucker, von dem Sie die Protokolle herunterladen möchten.
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Öffnen Sie die Details des Druckers und wählen Sie im Drei-Punkte-Menü die Option „Protokoll-Download anfordern“ aus.
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Wenn der Download des Protokolls abgeschlossen ist, wird die Datei auf dem Roger-Server gespeichert.
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Laden Sie sie über dasselbe Drei-Punkte-Menü herunter, indem Sie „Protokoll herunterladen“ auswählen.
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Die Datei ist verschlüsselt und kann nicht direkt geöffnet werden. Bitte leiten Sie sie zusammen mit Ihrem Ticket an den MyQ-Support weiter.
Ricoh-Installationsprogramm
Um Protokolle direkt vom Gerät abzurufen, führen Sie einen Download mithilfe des MyQ Roger Ricoh-Installationsprogramms durch. Sie können das MyQ Roger Ricoh-Installationsprogramm zusammen mit dem Embedded Terminal-Paket vom Partnerportal herunterladen.
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Falls noch nicht geschehen, fügen Sie das Gerät über die rote Plus-Schaltfläche hinzu
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Geben Sie die IP-Adresse oder den Hostnamen sowie den Benutzernamen und das Passwort des Administrators ein.
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Bestätigen Sie durch Klicken auf „Gerät hinzufügen“.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche „Protokolle herunterladen“.
Warten Sie, bis sich der Status von „Protokolle werden heruntergeladen“ zu „Fertig“ ändert.
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Klicken Sie oben rechts auf „Protokollordner öffnen“.
Der Ordner mit den Protokollen wird geöffnet. Die entsprechende Datei erkennen Sie an der IP-Adresse im Dateinamen.
