MyQ Roger HP-Terminal

Es gibt zwei Möglichkeiten, Protokolle vom MyQ Roger HP-Terminal abzurufen:

• Online über die MyQ Roger-Weboberfläche.

• Auf dem HP-Gerät.

Roger-Web-UI

• Melden Sie sich als Benutzer mit Administratorrechten bei der Roger-Weboberfläche an (die Berechtigung „Drucker / Drucker verwalten“ ist erforderlich).

• Öffnen Sie „Drucker“ und suchen Sie den Drucker, von dem Sie die Protokolle herunterladen möchten.

• Öffnen Sie die Details des Druckers und wählen Sie im Drei-Punkte-Menü die Option „Protokoll-Download anfordern“ aus.

  

  
  

• Wenn der Download des Protokolls abgeschlossen ist, wird die Datei auf dem Roger-Server gespeichert.

  • Laden Sie sie über dasselbe Drei-Punkte-Menü herunter, indem Sie „Protokoll herunterladen“ auswählen.

• Die Datei ist verschlüsselt und kann nicht direkt geöffnet werden. Bitte leiten Sie sie zusammen mit Ihrem Ticket an den MyQ-Support weiter.

So rufen Sie Protokolle von einem HP-Gerät ab:

1. Sie können sie in der Web-Benutzeroberfläche des Geräts unter „Fehlerbehebung > Diagnosedaten“ herunterladen.

   

2. Wählen Sie die Option „Zip-Datei mit Debug-Informationen erstellen“

3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Debug-Daten generieren“ und klicken Sie auf „Exportieren“. Dies dauert einige Zeit; nach Abschluss des Vorgangs können Sie den Speicherort für die exportierte Datei auswählen.

4. Wählen Sie „Gerätedatei erstellen“ und dann erneut „Exportieren“.

   

Protokolle von einem HP-Gerät können auch über das HP Command Center heruntergeladen werden. Möglicherweise müssen Sie sich an Ihren HP-Partner wenden, um eine Zugriffsberechtigung zu erhalten.