MyQ Roger HP-Terminal

Es gibt zwei Möglichkeiten, Protokolle vom MyQ Roger HP-Terminal abzurufen:

• Online über die MyQ Roger-Weboberfläche.

• Auf dem HP-Gerät.

MyQ Roger-Weboberfläche

• Melden Sie sich als Benutzer mit Administratorrechten bei der MyQ Roger-Weboberfläche an (die Berechtigung „Drucker / Drucker verwalten” ist erforderlich).

• Öffnen Sie „Drucker“ und suchen Sie den Drucker, von dem Sie die Protokolle herunterladen möchten.

• Wählen Sie „Aktionen“ > „Protokoll-Download anfordern“.

  

  Der Fortschritt wird in Blasen unten rechts angezeigt.

Wenn der Protokoll-Download abgeschlossen ist, wird die Datei auf dem MyQ Roger-Server gespeichert.

• Fordern Sie den Download mit „Aktionen > Protokoll herunterladen“ an.

  

Die Datei ist verschlüsselt und kann nicht direkt geöffnet werden. Bitte senden Sie sie zusammen mit Ihrem Ticket an den MyQ-Support.

So erhalten Sie Protokolle von einem HP-Gerät:

1. Sie können sie in der Web-Benutzeroberfläche des Geräts im Abschnitt „Fehlerbehebung > Diagnosedaten“ herunterladen.

   

2. Wählen Sie „Zip-Datei mit Debug-Informationen erstellen“.

3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Debug-Daten generieren“ und klicken Sie auf „Exportieren“. Dies dauert einige Zeit. Nach Abschluss des Vorgangs können Sie auswählen, wo die exportierte Datei gespeichert werden soll.

4. Wählen Sie erneut „Gerätedatei erstellen“ und „Exportieren“.
   

   

Protokolle von einem HP Gerät können auch über das HP Command Center heruntergeladen werden. Möglicherweise müssen Sie sich für die Zugriffsberechtigung an Ihren HP Partner wenden.