Protokolle aus MRC können entweder über die MyQ Roger-Weboberfläche oder manuell heruntergeladen werden.
MyQ Roger-Web-Benutzeroberfläche
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Melden Sie sich als Benutzer mit Administratorrechten bei der MyQ Roger-Weboberfläche an.
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Navigieren Sie zu „Überwachung“ > „Desktop Clients“ und suchen Sie den betroffenen Desktop Client.
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Nachdem Sie die Details des Clients geöffnet haben, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü > „Protokoll-Download anfordern“.
Der Fortschritt wird in der unteren rechten Ecke angezeigt.
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Wenn der Download abgeschlossen ist, klicken Sie im selben Menü auf „Protokoll herunterladen“.
Protokolle in MRC erfassen
Unter Windows
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das MyQ-Symbol in der Taskleiste und wählen Sie „Protokolle“, „Protokolle sammeln“. Speichern Sie die ZIP-Datei. Die Datei enthält folgende Inhalte:
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Agent
C:\%userprofile%\AppData\Local\MyQ\MyQ Roger Client\Logs -
Dienste
C:\ProgramData\MyQ\MyQ Roger Client\Logs
Unter macOS
Klicken Sie auf das MyQ-Symbol in der Menüleiste (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) und wählen Sie … > „Protokolle“ > „Protokolle sammeln“. Speichern Sie die ZIP-Datei. Die Datei enthält folgende Elemente:
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Agent
/Users/{user}/Library/Application Support/MyQ/MyQ Roger Client/ -
Daemon (Dienst)
/Library/Application Support/MyQ/MyQ Roger Client/