Fehlersuche

Wenn Sie Probleme mit MyQ Roger Client (MRC) haben, überprüfen Sie zunächst, ob Sie die neueste Version installiert haben.

Öffnen Sie MRC über die Taskleiste (unten rechts auf Ihrem Bildschirm) und klicken Sie dann auf das Fragezeichen-Symbol in der oberen rechten Ecke. Die Ansicht „Über“ zeigt Daten zu Ihrer MRC-Installation an:

• Version

• Anwendungskennung

• Hostname

• IP-Adressen

Versuchen Sie anschließend, MRC zu beenden und neu zu starten, und starten Sie dann den Client-Computer neu.

Client-Protokolle sammeln

Wenn das Problem weiterhin besteht und Sie sich entscheiden, einen Supportfall zu eröffnen, sammeln Sie Protokolle, die Sie Ihrem Supportticket beifügen können.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das MyQ-Symbol in der Taskleiste und gehen Sie zu „Protokolle“ und „Protokolle sammeln“. Der Inhalt von \ProgramData\MyQ\MyQ Roger Client\Logs und C:\%userprofile%\AppData\Local\MyQ\MyQ Roger Client\Logs wird als ZIP-Datei auf Ihrem Computer gespeichert. Diese Datei enthält Agentenprotokolle, Dienstprotokolle und Konfigurationsdateien.

Client-Protokolle über die Web-App anfordern

Um Protokoll-Downloads von MRC zu sammeln, navigieren Sie in der Roger-Web-App zu Desktop-Clients. Weitere Informationen finden Sie unter Desktop Clients im MyQ Roger Server-Administrationshandbuch.