Fehlersuche

Wenn Sie Probleme mit dem MyQ Roger Client (MRC) haben:

• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste MRC-Version installiert haben. Öffnen Sie MRC über die Taskleiste (unten rechts auf dem Bildschirm) und klicken Sie dann auf das Fragezeichen-Symbol in der oberen rechten Ecke. Die Ansicht "Über" zeigt Daten zu Ihrer MRC-Installation an:

  • Version

  • Kennung der Anwendung

  • Host-Name

  • IP-Adressen

• Beenden Sie MRC und starten Sie es neu.

• Starten Sie den Client-Computer neu.

Logs sammeln

Wenn das Problem weiterhin besteht und Sie sich entschließen, einen Support-Fall zu eröffnen, sammeln Sie Protokolle, die Sie Ihrem Support-Ticket beifügen.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das MyQ-Symbol in der Taskleiste und gehen Sie zu Protokolle, Logs sammeln. Der Inhalt von \ProgramData\MyQ\MyQ Roger Client\Logs und C:\%Benutzerprofil%\AppData\Local\MyQ\MyQ Roger Client\Logs werden als ZIP-Datei auf Ihrem Computer gespeichert. Diese Datei enthält Agentenprotokolle, Dienstprotokolle und Konfigurationsdateien.

Alternativ können Sie auch die Roger Web App benutzen. Gehen Sie zu Desktop Clientsund klicken Sie auf Anfrage Log Downloads. Für weitere Informationen, siehe Desktop Clients im MyQ Roger Server Administrationshandbuch.