Ottenere i registri

Quando si contatta l'Assistenza MyQ per indagare su eventuali problemi con MyQ Roger, è necessario specificare:

• Il vostro MyQ Roger Nome dell'inquilino. Il nome dell'inquilino può essere trovato:

  • Nell'applicazione mobile MyQ Roger, andare su Altro>Profilo>Nome inquilino.

  • In MyQ Roger Client (MRC), è visibile in alto al centro.

  • Nel terminale, toccare il logo MyQ Roger nella schermata di accesso.

• Il nome utente (e-mail) in cui si è verificato il problema.

• L'ora esatta dell'emissione.

• Una descrizione dettagliata del problema.

• Registri di tutti i prodotti MyQ Roger attualmente in uso.

Registri del client MyQ Roger

La posizione predefinita dei registri del client MyQ Roger si trova nelle due directory seguenti:

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %profiloutente%AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

3. Conservate tutti i file e le cartelle di entrambe le directory in un file .zip e allegatelo al vostro caso di helpdesk.

Registri dall'interfaccia web del server

Inoltre, è possibile scaricare i log direttamente dall'interfaccia web del server.

1. Accedere all'interfaccia web di Roger con i diritti per la gestione delle stampanti, aprire Stampanti, selezionare il dispositivo, premere Azioni, e Richiesta di download del registro.

   

2. Fare clic sul pulsante Azioni e selezionare Scarica il registro.