Ottenere i registri

Quando contattate l’assistenza MyQ per segnalare eventuali problemi con MyQ Roger, dovete specificare:

• Il nome del proprio tenant MyQ Roger. Il nome del tenant è reperibile:

  • Nell’app mobile MyQ Roger, andare su Altro > Profilo > Nome del tenant.

  • In MyQ Roger Client (MRC), è visibile in alto al centro.

  • Nel terminale, nel menu di amministrazione alla voce "Tenant registrato".

• Il nome utente (indirizzo e-mail) con cui si è verificato il problema.

• L’ora esatta in cui si è verificato il problema.

• Una descrizione dettagliata del problema.

• I log di tutti i prodotti MyQ Roger attualmente in uso.

Log del terminale MyQ Roger Kyocera

Per ottenere i log da un dispositivo MyQ Roger Kyocera,

1. toccare il logo MyQ Roger sullo schermo del terminale, quindi effettuare l’accesso come amministratore (il PIN predefinito dell’amministratore di un terminale non ancora assegnato a un tenant è 1087.
   Per i tenant appena creati, il PIN amministratore viene generato in modo casuale e, dopo aver collegato il dispositivo al tenant, è possibile modificarlo.
   Il valore del PIN amministratore è reperibile nelle impostazioni dell’utente del server MyQ Roger, in Amministrazione > Impostazioni dispositivo, nella scheda Generale alla voce Modalità amministratore.)

   

2. Una volta effettuato l’accesso al menu di amministrazione, collegare un’unità USB al dispositivo
   (l’unità USB deve essere formattata in FAT32)

3. Quindi toccare «Esporta log» nel menu di amministrazione.

   

4. Infine, allegare i file di log esportati alla richiesta di assistenza.

Log di MyQ Roger Client

La posizione predefinita dei log del client MyQ Roger è nelle seguenti due directory:

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

3. Archivia tutti i file e le cartelle di entrambe le directory in un file .zip e allegalo alla tua richiesta di assistenza.

Interfaccia utente web di Roger

• Accedere all’interfaccia web di Roger come utente con ruolo di amministratore (è richiesta l’autorizzazione "Stampanti / Gestisci stampanti").

• Aprire la sezione "Stampanti" e individuare la stampante di cui si desidera scaricare i log.

• Apri i dettagli della stampante e, dal menu con i tre puntini, seleziona "Richiedi download del log".

  

  
  

• Al termine del download del log, il file viene archiviato sul server Roger.

  • Scaricalo dallo stesso menu con i tre puntini selezionando "Scarica log".

• Il file è crittografato e non può essere aperto direttamente. Si prega di fornirlo all’assistenza MyQ insieme al ticket.