Obtenir des journaux

Lorsque vous contactez le service d'assistance de MyQ pour résoudre un problème avec MyQ Roger, vous devez le préciser :

• Votre MyQ Roger Nom du locataire. Le nom du locataire peut être trouvé :

  • Dans l'application mobile MyQ Roger, allez sur Plus>Profil>Nom du locataire.

  • Dans MyQ Roger Client (MRC), il est visible en haut au centre.

  • Dans le terminal, appuyez sur le logo MyQ Roger sur l'écran de connexion.

• Le nom d'utilisateur (email) où le problème s'est produit.

• L'heure exacte du problème.

• Une description détaillée du problème.

• Journaux de tous les produits MyQ Roger que vous utilisez actuellement.

Logs du client MyQ Roger

L'emplacement par défaut des journaux de MyQ Roger Client se trouve dans les deux répertoires suivants :

1. C:\NProgrammeData\NMyQ\NDesktop Client\Nlogs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Client Desktop Client\logs

3. Conservez tous les fichiers et dossiers des deux répertoires dans un fichier .zip et joignez-le à votre dossier d'assistance.

Journaux de l'interface web du serveur

En outre, il est possible de télécharger les journaux directement à partir de l'interface web du serveur.

1. Connectez-vous à l'interface web de Roger avec les droits de gestion des imprimantes, ouvrez Imprimantessélectionnez le périphérique, appuyez sur Actions, et Demande de téléchargement du journal.

   

2. Cliquez sur le bouton Actions et sélectionnez Télécharger le journal.