Obtenir des journaux

Lorsque vous contactez l’assistance MyQ pour signaler un problème avec MyQ Roger, vous devez préciser :

• Le nom de votre locataire MyQ Roger. Vous trouverez le nom du locataire :

  • Dans l’application mobile MyQ Roger, accédez à Plus > Profil > Nom du tenant.

  • Dans MyQ Roger Client (MRC), il est visible en haut au centre.

  • Dans le terminal, dans le menu « Admin », sous « Locataire enregistré ».

• Le nom d'utilisateur (adresse e-mail) associé au compte sur lequel le problème s'est produit.

• L'heure exacte à laquelle le problème s'est produit.

• Une description détaillée du problème.

• Les journaux de tous les produits MyQ Roger que vous utilisez actuellement.

Journaux du terminal MyQ Roger Kyocera

Pour obtenir les journaux d’un périphérique MyQ Roger Kyocera,

1. appuyez sur le logo MyQ Roger sur l'écran du terminal, puis connectez-vous en tant qu'administrateur (le code PIN administrateur par défaut d'un terminal non attribué à un locataire est 1087.
   Pour les locataires nouvellement créés, le code PIN administrateur est généré de manière aléatoire et, une fois l'appareil connecté au locataire, il peut être modifié.
   La valeur du code PIN administrateur se trouve dans les paramètres du locataire du serveur MyQ Roger, sous Administration > Paramètres des périphériques, dans l’onglet Général, sous Mode administrateur.)

   

2. Une fois connecté au menu d’administration, connectez une clé USB à l’appareil
   (la clé USB doit être formatée en FAT32)

3. Appuyez ensuite sur « Exporter le journal » dans le menu d’administration.

   

4. Enfin, joignez les fichiers de journaux exportés à votre demande d'assistance.

Journaux du client MyQ Roger

Les journaux du client MyQ Roger se trouvent par défaut dans les deux répertoires suivants :

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

3. Enregistrez tous les fichiers et dossiers de ces deux répertoires dans un fichier .zip et joignez-le à votre ticket d'assistance.

Interface utilisateur Web de Roger

• Connectez-vous à l’interface Web de Roger en tant qu’utilisateur disposant d’un rôle d’administrateur (l’autorisation « Imprimantes / Gérer les imprimantes » est requise).

• Ouvrez « Imprimantes » et recherchez l'imprimante dont vous souhaitez télécharger les journaux.

• Ouvrez ses détails et, dans le menu à trois points, sélectionnez « Demander le téléchargement du journal ».

  

  
  

• Une fois le téléchargement des journaux terminé, le fichier est stocké sur le serveur Roger.

  • Téléchargez-le à partir du même menu à trois points en sélectionnant « Télécharger le journal ».

• Le fichier est chiffré et ne peut pas être ouvert directement. Veuillez le transmettre au support MyQ avec votre ticket.