Obtener registros

Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia MyQ para investigar cualquier problema con MyQ Roger, deberá especificarlo:

• Tu MyQ Roger Nombre del arrendatario. Se puede encontrar el nombre del inquilino:

  • En la aplicación móvil MyQ Roger, vaya a Más>Perfil>Nombre del inquilino.

  • En MyQ Roger Client (MRC), está visible en la parte superior central.

  • En el terminal, pulse el logotipo MyQ Roger en la pantalla de inicio de sesión.

• El nombre de usuario (correo electrónico) donde se produjo el problema.

• La hora exacta de la emisión.

• Una descripción detallada del problema.

• Registros de cualquier producto MyQ Roger que utilices actualmente.

Registros del cliente MyQ Roger

La ubicación predeterminada de los registros del MyQ Roger Client se encuentra en los dos directorios siguientes:

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

3. Guarde todos los archivos y carpetas de ambos directorios en un archivo .zip y adjúntelo a su caso de helpdesk.

Registros de la interfaz web del servidor

Además, es posible descargar los registros directamente desde la interfaz web del servidor.

1. Inicie sesión en la interfaz web de Roger con derechos para gestionar impresoras, abra Impresorasseleccione el dispositivo y pulse Acciones, y Solicitar descarga de registro.

   

2. Haga clic en el botón Acciones y seleccione Descargar registro.