Scans an E-Mail-Adressen werden direkt vom Gerät an den SMTP-Server des Kunden gesendet. Wenn Sie keine Scans per E-Mail erhalten, liegt möglicherweise ein Problem mit dieser Verbindung vor.
Bitte beachten Sie, dass Scans an OneDrive, Google Drive oder Box direkt an den Cloud-Speicher gesendet und nicht über einen SMTP-Server weitergeleitet werden.
Um die Verbindung zu Ihrem SMTP-Server zu überprüfen,
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können Sie die native Testfunktion des Geräts verwenden, um festzustellen, ob das Problem durch MyQ Roger oder direkt durch das Gerät oder den SMTP-Server verursacht wird.
Das Testergebnis sollte „OK“ lauten. Ist dies nicht der Fall, bedeutet dies, dass das Gerät nicht auf Ihren SMTP-Server zugreifen kann.
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Überprüfen Sie die Adresse, den Benutzernamen und das Passwort, die TLS-Einstellungen oder die Protokolle des SMTP-Servers selbst.
Kyocera
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Öffnen Sie das Command Center RX unter der Geräteadresse und gehen Sie zu Funktionseinstellungen > E-Mail.
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Tippen Sie auf die Schaltfläche Test rechts neben Verbindungstest.
Das Ergebnis sollte „Verbindung OK“ lauten.
Ricoh
Ricoh-Geräte scheinen keine Option zum Testen einer SMTP-Verbindung in ihrer Web-Benutzeroberfläche zu haben; es gibt jedoch eine andere Option auf dem Gerätepanel.
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Deaktivieren Sie über das Admin-Menü die MyQ Roger-Anwendung und öffnen Sie den nativen Gerätebildschirm als Admin.
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Navigieren Sie zu „Einstellungen“ > „Systemeinstellungen“ und dann zu den E-Mail-Einstellungen (die genaue Position hängt vom Gerätemodell ab).
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Öffnen Sie die SMTP-Server-Einstellung und tippen Sie auf die Schaltfläche Verbindungstest.
HP
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Melden Sie sich als Administrator bei der Web-Benutzeroberfläche des Geräts an und navigieren Sie zu „Scan to Email Settings“ (Einstellungen für „Scannen an E-Mail“) > „Default Job Options“ (Standardauftragsoptionen).
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Wählen Sie Ihren SMTP-Server aus und tippen Sie auf „Bearbeiten“.
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Fahren Sie mit den Schaltflächen „Weiter“ bis zum Ende der Einrichtung fort, wo Sie die Option „Test-E-Mail senden“ finden.
Panel-Scan-Test
Wenn die Testverbindung in Ordnung ist, aber die E-Mails von MyQ Roger immer noch nicht ankommen, versuchen Sie, direkt vom Gerät aus zu scannen.
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Nachdem Sie sich bei MyQ Roger angemeldet haben, verwenden Sie die Funktion „Panel entsperren“ (oder melden Sie sich über das Admin-Menü als Administrator an). Dadurch wird die native Umgebung des Druckers geöffnet.
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Führen Sie einen Scan durch und lassen Sie ihn an Ihre E-Mail-Adresse senden. Dieser Scan wird direkt vom Gerät über den SMTP-Server an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn die E-Mail nicht ankommt, liegt das Problem wahrscheinlich beim SMTP-Server oder beim Postfach selbst. Wenn die E-Mail hingegen ankommt, liegt möglicherweise ein Problem mit MyQ Roger vor. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den MyQ Roger-Support.