Scans an E-Mail nicht zugestellt

Scans an E-Mail-Adressen werden direkt vom Gerät an den SMTP-Server des Kunden gesendet. Wenn Sie keine Scans per E-Mail erhalten, liegt möglicherweise ein Problem mit dieser Verbindung vor.

Bitte beachten Sie, dass Scans an OneDrive, Google Drive oder Box direkt an den Cloud-Speicher gesendet und nicht über einen SMTP-Server weitergeleitet werden.

Um die Verbindung zu Ihrem SMTP-Server zu überprüfen,

• können Sie die native Testfunktion des Geräts verwenden, um festzustellen, ob das Problem durch MyQ Roger oder direkt durch das Gerät oder den SMTP-Server verursacht wird.

Das Testergebnis sollte „OK“ lauten. Ist dies nicht der Fall, bedeutet dies, dass das Gerät nicht auf Ihren SMTP-Server zugreifen kann.

• Überprüfen Sie die Adresse, den Benutzernamen und das Passwort, die TLS-Einstellungen oder die Protokolle des SMTP-Servers selbst.

Kyocera

1. Öffnen Sie das Command Center RX unter der Geräteadresse und gehen Sie zu Funktionseinstellungen > E-Mail.

2. Tippen Sie auf die Schaltfläche Test rechts neben Verbindungstest.

   

   Das Ergebnis sollte „Verbindung OK“ lauten.

Ricoh

Ricoh-Geräte scheinen keine Option zum Testen einer SMTP-Verbindung in ihrer Web-Benutzeroberfläche zu haben; es gibt jedoch eine andere Option auf dem Gerätepanel.

1. Deaktivieren Sie über das Admin-Menü die MyQ Roger-Anwendung und öffnen Sie den nativen Gerätebildschirm als Admin.

   

2. Navigieren Sie zu „Einstellungen“ > „Systemeinstellungen“ und dann zu den E-Mail-Einstellungen (die genaue Position hängt vom Gerätemodell ab).

   

3. Öffnen Sie die SMTP-Server-Einstellung und tippen Sie auf die Schaltfläche Verbindungstest.

   

   

HP

1. Melden Sie sich als Administrator bei der Web-Benutzeroberfläche des Geräts an und navigieren Sie zu „Scan to Email Settings“ (Einstellungen für „Scannen an E-Mail“) > „Default Job Options“ (Standardauftragsoptionen).

2. Wählen Sie Ihren SMTP-Server aus und tippen Sie auf „Bearbeiten“.

   

3. Fahren Sie mit den Schaltflächen „Weiter“ bis zum Ende der Einrichtung fort, wo Sie die Option „Test-E-Mail senden“ finden.

   

Panel-Scan-Test

Wenn die Testverbindung in Ordnung ist, aber die E-Mails von MyQ Roger immer noch nicht ankommen, versuchen Sie, direkt vom Gerät aus zu scannen.

• Nachdem Sie sich bei MyQ Roger angemeldet haben, verwenden Sie die Funktion „Panel entsperren“ (oder melden Sie sich über das Admin-Menü als Administrator an). Dadurch wird die native Umgebung des Druckers geöffnet.

• Führen Sie einen Scan durch und lassen Sie ihn an Ihre E-Mail-Adresse senden. Dieser Scan wird direkt vom Gerät über den SMTP-Server an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn die E-Mail nicht ankommt, liegt das Problem wahrscheinlich beim SMTP-Server oder beim Postfach selbst. Wenn die E-Mail hingegen ankommt, liegt möglicherweise ein Problem mit MyQ Roger vor. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den MyQ Roger-Support.