Wenn Sie sich an den MyQ-Support wenden, um Probleme mit MyQ Roger zu klären, geben Sie bitte Folgendes an:
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Ihren MyQ Roger-Tenant-Namen. Den Tenant-Namen finden Sie:
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In der MyQ Roger-App: „Mehr“ – „Profil“ – „Tenant-Name“.
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Im MyQ Roger Client (MRC) wird er oben in der Mitte angezeigt.
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Tippen Sie auf dem Terminal auf dem Anmeldebildschirm auf das MyQ Roger-Logo.
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Den Benutzernamen (E-Mail-Adresse), unter dem das Problem aufgetreten ist.
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Der genaue Zeitpunkt des Problems.
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Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
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Protokolle aller MyQ Roger-Produkte, die Sie derzeit verwenden.
MyQ Roger Ricoh-Protokolle
Um Protokolle von einem MyQ Roger Ricoh-Gerät abzurufen, führen Sie einen Download mithilfe des Roger Ricoh-Installationsprogramms durch.
Sie können den Roger Ricoh Installer zusammen mit dem Terminal-Paket für Embedded Terminals vom MyQ-Partnerportal herunterladen. Falls noch nicht geschehen,
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fügen Sie das Gerät über die rote Plus-Schaltfläche (+) hinzu, geben Sie die IP-Adresse bzw. den Hostnamen des Geräts sowie den Benutzernamen und das Passwort des Administrators ein und klicken Sie anschließend auf „Gerät hinzufügen“.
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Klicken Sie oben rechts auf die Aktion „Protokolle herunterladen“.
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Warten Sie, bis sich der Status von „Wird überprüft“ zu „Wird heruntergeladen“ und schließlich zu „Fertig“ ändert.
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Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf „Protokolldateiordner öffnen“.
Der Ordner mit den Protokollen wird geöffnet. Die benötigte Datei enthält die IP-Adresse des Geräts im Dateinamen.
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Hängen Sie die ZIP-Datei mit den Protokollen an Ihren Helpdesk-Fall an.
Roger-Web-UI
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Melden Sie sich als Benutzer mit Administratorrechten bei der Roger-Weboberfläche an (die Berechtigung „Drucker / Drucker verwalten“ ist erforderlich).
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Öffnen Sie „Drucker“ und suchen Sie den Drucker, von dem Sie die Protokolle herunterladen möchten.
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Öffnen Sie die Details des Druckers und wählen Sie im Drei-Punkte-Menü „Protokoll-Download anfordern“ aus.
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Wenn der Log-Download abgeschlossen ist, wird die Datei auf dem Roger-Server gespeichert.
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Laden Sie sie über dasselbe Drei-Punkte-Menü herunter, indem Sie „Protokoll herunterladen“ auswählen.
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Die Datei ist verschlüsselt und kann nicht direkt geöffnet werden. Bitte übermitteln Sie sie zusammen mit Ihrem Ticket an den MyQ-Support.
MyQ Roger-Client-Protokolle
Der Standardspeicherort der MyQ Roger-Client-Protokolle befindet sich in den folgenden beiden Verzeichnissen:
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C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs -
%userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs
Speichern Sie alle Dateien und Ordner aus beiden Verzeichnissen in einer ZIP-Datei und fügen Sie diese Ihrem Helpdesk-Fall als Anhang bei.