Protokolle einholen

Wenn Sie sich an den MyQ-Support wenden, um Probleme mit MyQ Roger zu klären, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihren MyQ Roger-Tenant-Namen. Den Tenant-Namen finden Sie:

  • In der MyQ Roger-App: „Mehr“ > „Profil“ > „Tenant-Name“.

  • Im MyQ Roger Client (MRC) wird er oben in der Mitte angezeigt.

  • Im Terminal im Admin-Menü unter „Registrierter Mandant“.

• Den Benutzernamen (E-Mail-Adresse), bei dem das Problem aufgetreten ist.

• Der genaue Zeitpunkt des Problems.

• Eine detaillierte Beschreibung des Problems.

• Protokolle aller MyQ Roger-Produkte, die Sie derzeit verwenden.

MyQ Roger Kyocera-Terminalprotokolle

Um Protokolle von einem MyQ Roger Kyocera-Gerät abzurufen,

1. tippen Sie auf das MyQ Roger-Logo auf dem Bildschirm des Terminals und melden Sie sich dann als Administrator an (die Standard-Admin-PIN eines Terminals, das noch keinem Mandanten zugewiesen ist, lautet 1087.
   Bei neu erstellten Mandanten wird die Admin-PIN zufällig generiert und kann nach der Verbindung des Geräts mit dem Mandanten geändert werden.
   Den Wert der Admin-PIN finden Sie in den Mandanteneinstellungen des MyQ-Servers unter „Administration“ > „Geräteeinstellungen“ auf der Registerkarte „Allgemein“ im Abschnitt „Admin-Modus“.)

   

2. Sobald Sie im Admin-Menü angemeldet sind, schließen Sie einen USB-Stick an das Gerät an
   (der USB-Stick sollte im FAT32-Format formatiert sein)

3. Tippen Sie anschließend im Admin-Menü auf „Protokoll exportieren“.

   

4. Fügen Sie abschließend die exportierten Protokolldateien Ihrem Helpdesk-Fall bei.

MyQ Roger Client-Protokolle

Der Standardspeicherort der MyQ Roger Client-Protokolle befindet sich in den folgenden beiden Verzeichnissen:

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

3. Speichern Sie alle Dateien und Ordner aus beiden Verzeichnissen in einer ZIP-Datei und fügen Sie diese Ihrem Helpdesk-Fall als Anhang bei.

Roger-Web-UI

• Melden Sie sich als Benutzer mit Administratorrechten bei der Roger-Weboberfläche an (die Berechtigung „Drucker / Drucker verwalten“ ist erforderlich).

• Öffnen Sie den Bereich „Drucker“ und suchen Sie den Drucker, dessen Protokolle Sie herunterladen möchten.

• Öffnen Sie die Details des Druckers und wählen Sie im Menü mit den drei Punkten die Option „Protokoll-Download anfordern“ aus.

  

  
  

• Wenn der Download des Protokolls abgeschlossen ist, wird die Datei selbst auf dem Roger-Server gespeichert.

  • Laden Sie sie über dasselbe Drei-Punkte-Menü herunter, indem Sie „Protokoll herunterladen“ auswählen.

• Die Datei ist verschlüsselt und kann nicht direkt geöffnet werden. Bitte leiten Sie sie zusammen mit Ihrem Ticket an den MyQ-Support weiter.